4007和95105是信产部特批的企业客服的全国统一接入号。它依托铁通电信骨干网,将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合,并融入先进的客户服务理念,来帮助企业快速建立自己全国范围内的电信级的客户服务中心,进一步提升企业的品牌形象。具体功能体现如下:
一、全国统一的接入号码和强大的网络覆盖:
企业的客户可以根据企业的“XX企业全国统一服务热线4007XXXXXX或95105XXX”,在全国近300的城市不用加拨区号拨打4007XXXXXX或95105XXX电话,只收本地市话。支持固话、小灵通、手机、传真、语音信箱、web和VoIP等多种接入方式。
二、提供自动语音应答:
客户拨打4007XXXXXX或95105XXX将会首先进入企业自动语音应答系统,这种电信级的IVR系统与传统呼叫中心的IVR最大的差异在于把本地的IVR延展到了全国范围。
三、交互式传真管理:
提供网络传真、自动传真发布、传真收取等功能,做到无纸化办公,成为客户服务和电话营销的有机组成。
四、提供语音信箱:
电信级的语音信箱不仅提供电话方式提取留言,还可以通过Web方式提取,并能够下载到本地进行日后的检索、查询和保存、删除。
五、全国智能路由:
提供丰富的路由策略,可以根据企业需要实现按不同业务种类、发话地、定义的时间段、遇忙/无应答等来选择转接目的地(可转接至全国各地),从而在实现企业全国各种资源有机整合的同时,不改变企业对客户的统一接入界面。
六、从集中式到分布式的平滑过渡:
因为架构在铁通整网上,全国近300城市的网络覆盖和互联互通,系统的智能路由功能可以令企业的集中式处理随着企业的发展而平滑地延展到各地,从而过渡成分布式呼叫中心,可自由变更,这也是同类客服热线系统很难做到的。
七、计费管理和统计报表:
可向企业提供话务统计清单,可根据用户的要求定期形成各种统计报表,对系统来话情况、话路分配情况等进行统计分析;系统可以按照指定的日期段、企业名称、主叫号码、区域等统计业务量和话费,并支持下载到本地,企业可以方便地根据这些基础数据生成各种统计图或表格的形式,为决策和业务提供分析与支持。以便企业随时掌握业务的发生状况与通信成本的支出,做出服务收益和成本消耗的对比。
企业收益:
(1)企业形象与客户满意度的有效提升
统一号码接入:在全国范围内,用户可以根据企业对外发布的“XX企业全国统一××热线4007*******”,不加拨区号拨打4007电话,便可按照企业预先设定的路由转接方案,将呼叫直接接续到指定的目的地,用户只需支付本地市话。
(2)充足的线路资源和海量的存储能力
公司巨资打造的“4007/95105呼叫中心电信运营平台”独家提供充足的中继资源,遍布全国的平台分布让企业可以充分享受电信级呼叫中心平台带给企业客户的快感体验,自建方式想都不敢想的状况被变为现实,海量的系统存储能力令企业的客户服务中心永不占线零成本即刻拥有现代化电信级呼叫中心功能,令您不再面临建设呼叫中心带来的巨大建设成本和压力,按照须要轻松实现7*24小时全天候服务。
(3)扩展4.5亿手机用户,扩大全国应用范围
“4007呼叫中心业务” 是对已经广泛开放的800业务的升级克服了800业务手机不能拨打的情况;话费比网通4006/电信4008节约30%更比800免费电话节约40%;全国开通城市由800电话的100多个增设到全国300多个行政区域,全国组网迅速,可按地域、按业务、按时段、遇忙转接,全国仅用一个号码.....( 更有多多话费折扣!详情请咨询!)
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4007/95105部分成功应用案例:
家电行业:康佳、创维、华强三洋、伊莱克斯、老板电器、AO史密斯
IT 行 业:宏基电脑、汉王科技、惠而浦、华旗资讯、兄弟传真、UT斯达康、华军软件园
网上定购:当当、贝塔斯曼、卓越
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Sp 行 业:新浪、搜狐、腾讯、华友世纪、掌上灵通、美通无限
金融行业:博时基金、广发基金、富国基金、新世纪基金、天弘基金、华商基金
日化保健:中脉科技、大连珍奥、安利、欧瑞莲、玫琳凯、特百惠
物流行业:德帮物流、锦城物流、中铁快运、澳龙国际等
教育行业:一百易、奥鹏远程教育中心、发现者教育、精品学习网
防伪行业: 北京兆信、东方惠科、中联兆信等
其 它: 中石油、全聚德烤鸭、易初莲花超市、光明乳业、哈药集团世一堂制药、左丹奴、
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