佛山运营/客服招聘

11.1 客户服务人员
熟悉产品的名称、编号、价格等情况，并了解产品性能和特征；
熟悉网站、网店的操作规范和服务及技巧；
协助物流人员进行发货；
上线后检查中差评，及时和顾客沟通，对有文字评价的顾客，做出文字解释。文字超过15个字以上的差评，及时反馈解决；
检查首页是否有宝贝下架，有何变化，发现问题及时解决或者上报；
备注内容要求以红旗标示或者有标识性的文字，写清内容。
淘宝客服时间查看淘宝弹出的销售消息，查看顾客留言，站内信等。有问题的及时沟通，有特殊要求的标上红旗或者标识性的文字。
保存所有客户拍摄照片，以客户信息命名，放入共享文档，保存时间为20天；
当天的售后问题配合供货商当天及时处理；
处理退款问题，应根据客人提出的具体原因进行针对性的举证；
售后客服处理表格登记；
处理售后问题：
A及时登记“售后记录表”，需要退款的，同时登记“退款明细表”；
B 有退回渠道商的问题，及时登记“供货商退货表”
C若需电话联系的，打电话时注意语气：1、表明身份：如，您好！我是升降桌工厂的客服小陈，不好意思，打扰您了